Informacije o jamstvu

Uvjeti jamstva razlikuju se ovisno o mjestu kupnje proizvoda. Molimo pročitajte odjeljak koji se odnosi na zemlju u kojoj ste kupili proizvod.

•  Odjeljak 2 – vaša zakonska prava kao potrošača
•  Odjeljak 3 – komercijalno jamstvo Dunavox, koje se primjenjuje u državama Europske unije i EGP-a gdje je Dunavox jamac
•  Odjeljak 4 – zemlje izvan Europske unije i EGP-a, te EU/EGP zemlje u kojima ovlašteni distributer izdaje vlastito jamstvo

1. Gdje pronaći uvjete jamstva

Uz svaki uređaj priložen je jamstveni list. On identificira jamca za vašu zemlju i navodi uvjete koji vrijede za vašu kupnju. Molimo sačuvajte ga zajedno s dokazom o kupnji.

Ako uz proizvod nije priložen jamstveni list ili niste sigurni koji uvjeti vrijede za vas, obratite se prodavaču ili ovlaštenom lokalnom uvozniku ili distributeru u vašoj zemlji.

2. Zakonska prava potrošača

Zakonska prava postoje neovisno o bilo kojem komercijalnom jamstvu. Ona se ne mogu ograničiti ili isključiti, a ništa na ovoj stranici ne utječe na njih niti ih umanjuje.

2.1 Europska unija i EGP

U skladu s Direktivom (EU) 2019/771 i njezinim nacionalnim provedbama, potrošači imaju pravo na zakonsko jamstvo sukladnosti. Zakonski rok najčešće iznosi najmanje 24 mjeseca, ili više ako to nacionalni propisi zahtijevaju.

Ako proizvod nije u skladu s ugovorom o prodaji, potrošač ima pravo na besplatni popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće ili je nesrazmjerno, na smanjenje cijene ili povrat novca. Zakonske zahtjeve ostvaruju se prema prodavaču, osim ako nacionalni propisi ne određuju drukčije.

Neke države članice dodatno propisuju obvezno zakonsko jamstvo (obvezno jamstvo) uz zakonsko jamstvo sukladnosti. Kada takva pravila vrijede, primjenjuju se u cijelosti, dodatno i neovisno o komercijalnom jamstvu iz Odjeljka 3, a za njihovo ispunjavanje odgovoran je prodavač ili druga osoba određena nacionalnim zakonodavstvom.

2.2 Ostala tržišta

Izvan Europske unije i EGP-a, zakonska prava potrošača uređuju se isključivo nacionalnim zakonodavstvom zemlje kupnje i ostvaruju se sukladno tom zakonodavstvu.

3. Komercijalno jamstvo Dunavox (EU/EGP, gdje je Dunavox jamac)

Ovaj se odjeljak primjenjuje kada jamstveni list priložen uz proizvod navodi Dunavox kao jamca. To je dobrovoljno komercijalno jamstvo koje se daje uz zakonska prava. Ako je u potvrdi naveden drugi jamac, primjenjuje se Odjeljak 4.

3.1 Trajanje jamstva

Dunavox daje komercijalno jamstvo u trajanju 36 mjeseci od datuma kupnje, koje pokriva tvorničke i materijalne nedostatke pri normalnoj kućnoj uporabi.

3.2 Prošireno jamstvo na kompresor – ukupno 5 godina

Kompresor je dodatno pokriven na 24 mjeseca, čime ostvarujete ukupno 5 godina pokrića kompresora od datuma kupnje, pod uvjetom da je proizvod registriran na www.dunavox.com unutar 30 dana od kupnje.

Registracija je uvjet za ostvarenje produženja jamstva. Ako proizvod nije registriran u roku od 30 dana, produženo jamstvo na kompresor ne vrijedi i ostaje standardni rok od 36 mjeseci. Za registraciju su potrebni oznaka modela, serijski broj i datum kupnje.

Produženje pokriva samo kompresor. Svi ostali dijelovi ostaju pokriveni standardnim jamstvenim razdobljem od 36 mjeseci.

3.3 Što je pokriveno

U okviru primjenjivih jamstvenih rokova, uz uvjete i iznimke iz Odjeljka 3.4, jamstvo pokriva:

•  Popravak ili zamjenu dijelova za koje se utvrdi da su neispravni zbog izrade ili materijala
•  Troškove rada za takve popravke, ako ih obavi ovlašteni Dunavox servisni partner
•  Prijevoz uređaja na popravak, u skladu s lokalnim servisnim pravilima
•  Tvorničke ili materijalne nedostatke vezane uz kompresor tijekom produženog jamstvenog razdoblja za kompresor. Metodu rješavanja (popravak, zamjena dijela ili drugo rješenje) određuje tehnička izvedivost i mogućnosti regionalnog servisa.

Uklanjanje i ponovna ugradnja ugrađenih uređaja odgovornost su krajnjeg korisnika.

Iz sigurnosnih razloga, servis na licu mjesta ne pruža se za uređaje ugrađene na više od 2 metra iznad razine poda.

3.4 Što nije pokriveno

Komercijalno jamstvo pokriva samo tvorničke i materijalne nedostatke. Ne pokriva nedostatke ili štetu nastalu zbog:

Instalacije i uporabe

•  Neispravne instalacije ili nepoštivanja zahtjeva za ventilacijom iz korisničkog priručnika
•  Ugradnje na lokacijama gdje uvjeti okoline odstupaju od specifikacije proizvoda
•  Nepravilnog rukovanja, zlouporabe, nemara ili korištenja suprotno korisničkom priručniku
•  Komercijalne uporabe, osim ako je to izričito dopušteno za određeni model
•  Daljnje prodaje ili korištenja na sekundarnom tržištu, u dijelu koji se odnosi na produženo jamstvo na kompresor

Vanjski i okolišni uzroci

•  Šteta nastala prilikom transporta ili premještanja nakon kupnje
•  Udaraca, potresa ili mehaničke sile, uključujući slomljene police i ručke
•  Ogrebotina, udubljenja, razbijenog stakla i druge estetske ili kozmetičke štete
•  Trošenja, promjene boje ili pogoršanja izgleda tijekom vremena
•  Fluktuacije napona ili nestabilnog ili neispravnog električnog napajanja
•  Požara, poplave, vodene štete, štetnika, plijesni, ekstrema vlage ili prirodnih katastrofa

Intervencija i dijelova

•  Popravaka ili preinaka koje su izvodili neovlašteni tehničari
•  Korištenja neoriginalnih zamjenskih dijelova ili dodatne opreme
•  Potrošnih dijelova kao što su žarulje, filtri, dodatna oprema i dekorativni predmeti

Sadržaja i posljedične štete

•  Gubitka, kvarenja ili pogoršanja vina ili drugih pohranjenih predmeta
•  Štete na okolnom namještaju, kuhinjskim elementima ili građevinskim strukturama
•  Neizravne ili posljedične štete, kao što su gubitak dobiti ili prekid poslovanja

Ove iznimke odnose se samo na komercijalno jamstvo. Ne ograničavaju zakonska prava potrošača iz Odjeljka 2.

3.5 Teritorijalna primjena

Komercijalno jamstvo vrijedi u zemlji u kojoj je proizvod kupljen. Ako se uređaj premješta u drugu zemlju, dostupnost servisa može biti ograničena zbog razlika u servisnim mrežama, standardima komponenti i nacionalnim propisima.

3.6 Podnošenje zahtjeva

Zahtjevi se podnose putem obrasca za prijavu servisa na odgovarajućoj stranici zemlje na adresi www.dunavox.com. Potrebno je priložiti:

•  Dokaz o kupnji
•  Dokaz o registraciji, za zahtjeve u vezi produženog jamstva na kompresor
•  Oznaku modela i serijski broj
•  Opis kvara i okruženja ugradnje

Popravke obavljaju isključivo ovlašteni servisni partneri.

Popravak ili zamjena ne produljuju niti obnavljaju jamstveni rok, osim ako je drugačije propisano obveznim nacionalnim zakonima.

Komercijalno jamstvo vrijedi za izvornog kupca i nije prenosivo, osim ako je drugačije propisano obveznim nacionalnim zakonodavstvom.

4. Tržišta na kojima jamstvo daje ovlašteni uvoznik ili distributer

U zemljama izvan Europske unije i EGP-a, kao i u EU/EGP državama u kojima proizvod na tržište plasira ovlašteni uvoznik ili distributer koji izdaje vlastito jamstvo, komercijalno jamstvo daje taj uvoznik ili distributer, a ne Dunavox.

Na tim tržištima isključivo jamstveni list koji izda ovlašteni uvoznik ili distributer određuje uvjete jamstva. On utvrđuje tko je jamac, trajanje, pokriće, uvjete i iznimke, kao i postupak za podnošenje zahtjeva. Odjeljak 3 ove stranice ne vrijedi za ta tržišta, te Dunavox ne preuzima obaveze komercijalnog jamstva prema kupcu tamo.

Zahtjevi se upućuju ovlaštenom uvozniku ili distributeru, u skladu s jamstvenim listom priloženim uz proizvod. Zakonska prava potrošača prema nacionalnom zakonodavstvu zemlje kupnje vrijede u svakom slučaju, kao što je navedeno u Odjeljku 2.

5. Opće odredbe

5.1 Prioritet nacionalnih propisa

Ako obvezni nacionalni propisi o zaštiti potrošača daju prava koja nadilaze ono što je ovdje navedeno, ti nacionalni propisi imaju prednost.

5.2 Ograničenje odgovornosti

U mjeri dopuštenoj zakonom, odgovornost po osnovi komercijalnog jamstva ograničena je na fakturiranu vrijednost proizvoda.

Ništa na ovoj stranici ne ograničava odgovornost za smrt, tjelesnu ozljedu ili prijevaru, kao ni bilo koju drugu odgovornost koju nije dopušteno zakonski ograničiti.

5.3 Viša sila

Dunavox ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje uzrokovano događajima izvan njegove razumne kontrole, uključujući prirodne katastrofe, rat, terorizam ili građanske nemire, akte vlasti, pandemije ili zdravstvena ograničenja, štrajkove ili radne sporove, poremećaje u prometu ili zatvaranja granica, te propuste dobavljača ili nestašice dijelova.

Ispunjenje obveza odgađa se za vrijeme trajanja takvih događaja. Ova odredba ne utječe na zakonska prava potrošača.